Widerrufsrecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elarabrandco.com und geben Sie die Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe an. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rückgabe eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung haben, danach wird Ihr Produkt nicht mehr angenommen. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie die Versandkosten tragen.

Unser Kundendienstteam wird den Rückgabeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe genehmigt wird. Die zurückgesandten Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.

Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie an Sie geschickt haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, verbogene Karten, abgebrochene Briefmarken oder zerrissene Plastikfolien werden nicht angenommen. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, es nicht zurückzusenden oder umzutauschen. Personalisierte Produkte können nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden.

Zu den Artikeln, die nicht zurückgenommen werden können, gehören Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und Produkte, die durch falsche Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden. Die Elara behält sich das Recht vor, jegliche Rücksendung abzulehnen.

WAS KANN ICH TUN, WENN DAS ERHALTENE PRODUKT BESCHÄDIGT ODER FALSCH IST?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@elarabrandco.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer
Kaufnachweis
Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Rufnummer
In einigen Fällen werden Sie gebeten, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Kaufnachweis beizufügen, damit wir das Produkt erstatten oder ersetzen können.

WIE LANGE DAUERT DIESER PROZESS?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, gerechnet ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung. Für zurückgegebene Artikel wird eine volle Rückerstattung für die zurückgegebenen Waren gutgeschrieben. Für nicht defekte Artikel schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungskosten aus...

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Steuererklärung erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun:

Wenden Sie sich an die Bank oder das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf die Einzelheiten einer Bestellung zu ändern oder eine Bestellung zu stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an unsere Adresse info@elarabrandco.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Anliegens, unser Service wird Ihnen gerne weiterhelfen.